مسقط - الرؤية

دشّن بنك الإسكان العُماني خدمة الرد الآلي السريع (Chatbot) في موقعه على منصة إسكان الإلكترونية "https/iskan.ohb.co.om"؛ حيث تأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية البنك للتحول الرقمي، الهادفة إلى تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات المصرفية والمعلومات بسرعة وكفاءة.

وتُوَفِّر خدمة الرد الآلي السريع إمكانية الرد الفوري على استفسارات العملاء المتعلقة بمعرفة الدور في قائمة الانتظار لبرنامج إسكان للحصول على القرض السكني المدعوم من خلال إدخال الرقم المدني فقط، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمنتجات المصرفية التي يقدمها البنك، مثل برامج التمويل الإسكاني والإجراءات المطلوبة للحصول على القروض، كما تهدف الخدمة إلى توفير وقت العملاء وجهدهم من خلال إتاحة المعلومات في متناول أيديهم على مدار الساعة، إذ تسهم هذه الخطوة في تخفيف الضغط على مراكز الاتصال وتعزيز الكفاءة التشغيلية من خلال إدارة استفسارات العملاء بشكل أكثر سلاسة، كما ستتيح للعملاء الحصول على إجابات دقيقة وسريعة دون الحاجة إلى الانتظار أو زيارة الفروع.

وقال عارف بن مقبول الزعابي المدير العام في بنك الإسكان العماني: "إن إطلاق خدمة الرد الآلي السريع يعكس التزامنا بتقديم حلول مبتكرة تُعزز من رضا العملاء وتسهم في تحقيق التحول الرقمي الذي نهدف إليه، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة مصرفية متطورة تتماشى مع تطلعات عملائنا وتلبي احتياجاتهم بكل كفاءة، وهذه الخدمة ما هي إلا خطوة أولى ضمن سلسلة من المبادرات الرقمية التي يعتزم تنفيذها في المستقبل القريب، بهدف تحسين القنوات الرقمية وجعلها أكثر تفاعلا وسهولة ويكون الوصول إليها ونحن على ثقة بأن هذه الخطوة ستسهم في تحسين رضا العملاء وتوفير وقتهم وجهدهم، مما يرسخ مكانة بنك الإسكان العماني كشريك مصرفي موثوق".